【优质服务我们怎么办？】优质服务我们这么办！

——医务科

4月16日，医务科组织举办了“提高接诊艺术”座谈会，50余名不同级别的医师代表结合工作实际，分别从重医德、讲诚信、注重仪表和言行、医患有效沟通、提升医疗技术水平五个方面进行了广泛交流和深入探讨。

感染一科郑浩杰说：首先，端正态度，清晰定位自己，作为医护人员，要抱着认真负责的态度去为患者服务，多沟通，多交流，培养医患信任感；其次，加强业务学习，塑造专家形象，用技术说服病人，让病人信任自己；第三，适当运用一些技巧。态度和技术是关键，技巧同样很重要。要以通俗易懂的语言以及精确的数字和病人有效交流；多多揣摩病人的心理，给病人以治病的信心以及增加病人对陌生环境的熟悉感很重要；详细讲解治疗方案，积极引导病人接受有效治疗，减少病人的误解，会建立更和谐的医患关系。

感染三科邵石祥说：作为一名医生，首先要具有良好的医德修养，做事要讲诚信，对患者诚心、耐心，尽责任，动之以情，晓之以理，竭力为患者服务；其次，要充分应用所掌握的专业知识和医疗技能，为每一位接诊患者查清病、治好病、解病痛。

感染六科许文进说：接诊病人时，要标准化着装（衣帽整洁、挂牌上岗）；表情要自然，态度要和蔼，语言要诚恳；要学会聆听，让患者把自己的来意讲明;要学会观察：观察患者及其家属的出身、文化程度、家庭背景等；要认真阅读化验检查结果；要做好迎来送往，善始善终。

——总务科

总务科邢树吉说：严格按照“行管后勤围着医生护士转”的工作思路，优化后勤服务质量。同时通过比武练兵活动，在实际工作中不断提高技能；强化科室内部合作，能够有效提升工作效率，全科形成一盘棋，相互配合，互通信息，才能做实做好医院后勤保障。目前，总务科人人从思想深处抛掉过去的“光环”，个个从头做起，从小事做起，全科人凝心聚力，谱写后勤服务新篇章。

——保卫科

保卫科蒋建柱说：保卫科分别召开6次座谈会，找差距，讨论改进措施。制定了保卫科科长、门卫、监控室等岗位《每日、周、月必做规范》，针对个别非机动车擅自进院问题细化了责任明确了奖惩，针对就医患者车辆出入医院、停车难问题，保卫科制作了机动车《通行证》、职工和外来非机动车《存车牌》，划制了规范的车辆停车位及行车标线，在工作人员的疏导下患者车辆出入通畅、停车方便受到一致好评。  

石家庄市第五医院