和谐医患 保障安全

　　今年1月份，内蒙包头李兴龙因与120接线员发生争执而意欲报复，使用菜刀砍伤前去急救的医护人员，最终被判死刑；2013年，铁木尔一行四人到医院治疗外伤，因对治疗不满意，砸坏医院治安亭并伤及保安，最终受到处罚。不难看出，两起案例维系和谐的医患关系，事关你我他的安全。

　　设想在以上事件的诸多原因中，如果接线员态度好一点、耐心一点，也许可以避免医护人员的死伤；如果医护人员工作再细心点，做通患者及家属的思想工作，也许可以避免患者砸物伤人事件的发生。城门失火殃及池鱼，在工作岗位上，你不负责任的一句话或者一个不良举动，可能就会引起患者不满，导致医疗纠纷，甚至给他人和自己造成伤害。如何避免类似事件的发生呢？

　　要怀有仁者仁心，凭借精湛的技术为患者解除身体上的病痛；要做好首问首接、使用文明用语，为患者就医提供优质的服务；要做好医患沟通解释工作，必要时对患者进行心理疏导，在解除其身体病痛的同时也要注重消除其心理的恐惧和不安。为了你、我、他的幸福，为了平安医院的建设，医护、医技、行管、后勤各岗位职工，都应该用自己的言行约束自己，从细节做起，做好患者的工作也是在保护我们自己，这更是我们每一个人的责任。                     

文/ 保卫科 蒋建柱

石家庄市第五医院