医患沟通面对面 提升服务新理念

为推进“双问计”活动开展，纪检审计室以多渠道征求患者意见来丰富“问计于民”的内涵。近日，他们在原有对住院、出院患者满意度调查的基础上，又增加了对门诊患者的满意度评价，面对面沟通，心贴心交流，提升了服务理念，促进了医患和谐。

纪检审计室每月随机抽取一定数量的不同年龄、层次、区域的门诊患者，从服务环境、服务理念、服务态度、服务过程、服务效果等方面，主动征求他们的意见，进行满意度评价。并将征求到的意见和建议一一反馈给相关科室，限期整改。同时，将整改效果评价反馈给患者，让患者感受到医院服务的改进。

目前，已将整理的异地报销、病房管理等方面的意见和建议进行了梳理和反馈。此举将为医院推进精细化管理和提升服务质量，产生积极作用。

石家庄市第五医院