创建文明城 五院在行动（之六） ——加强行风建设 创建文明医院

　　按照我市创建全国文明城市12条标准要求，近期我院在做好常规工作的同时，不断强化行风建设，从礼仪着装、文明服务入手，进一步加强行风建设，提高服务意识，竭诚为患属提供优质高效的服务。

　　医院每周开展一次行风和劳动纪律检查，重点检查医务人员在岗在位、工作状态、服务着装、环境卫生等情况。对不符合要求的，督导组都会拍摄下影像资料，在院周会上进行通报，并按照要求对相关科室给予批评和处罚。

　　为进一步提升医护人员综合素质，医院定期召开文明礼仪培训会，与“两学一做”学习教育结合起来，增强广大党员干部服务意识和政治意识，推动社会和谐发展。通过院报、网站、微信等媒介，发掘和宣传爱国、敬业、诚信、友善等先进典型，引导广大干部职工养成尊老爱幼、文明守序的良好习惯。

　　为畅通投诉渠道，加强医患沟通，医院以“行政后勤围绕临床转，临床一线围绕患者转”的服务理念，严格执行“首问首接首诊”负责制，规范投诉处理机制。完善流程图、意见簿、意见箱、投诉记录本等，畅通沟通渠道，主动接受患者监督，使医患关系更加和谐。  

石家庄市第五医院