抓服务 强技能 助力优质护理服务深入推进

　　优质的护理服务和过硬的护理技术是保障护理安全的两翼。因此，医院护理部组织全体护理人员进行沟通能力和服务意识的培训，制定一系列业务培训和考核计划，促使护士不断创新服务理念，以患者需求为服务的护理目标，刻苦训练各种技术操作，使护理人员服务水平和业务能力得到了全面提升。

　　以患者需求为目标，持续改进护理服务能力。1.组织护理服务和沟通能力的培训。护理部组织护士礼仪培训和服务理念培训，每月制作警示教育的课件，通过院内院外的真实事例，查找服务和沟通过程中的缺陷，随时培训，随时改进；2.围绕患者反映的突出问题改进工作。鼓励科室创新工作，以方便患者为理念，开展流程创新和服务创新，手术室制定了术前术后访视和健康教育制度、妇产科和内科改进静脉输液穿刺流程、结核一科规范交接班流程等，让患者享受更加便捷的服务；细化健康教育内容和形式，提升健康教育质量。邀请外院专家进行“医院健康教育与健康促进”培训，帮助临床护士奠定健康教育相关理论基础；制定健康教育质量评价标准，运行后根据存在问题进行多次修订，为临床护理管理者提供管理依据；制作温馨服务提示卡，发放至临床各科室，提醒患者注意事项；制定“入院须知”，印制成册发至各科室，患者入院时，责任护士以知识讲解与文字说明相结合的方式进行入院宣教，增强健康宣教的效果。

　　以业务培训为主线，提升护士专业理论和技术水平。1. 静脉穿刺技术专项训练。静脉穿刺技术是护士的基本功，护理部在“一针见血”“无痛穿刺”等最基础最常用的技术操作上下功夫，专项培训《静脉留置针输液操作》，与临床科室进行穿刺失败原因分析，由技术过硬的老师带一名年轻护士输液，手把手指导年轻护士的穿刺手法和技巧，起到了传帮带的作用；2.常见技术操作强化培训。今年以来，护理部对常用的12项技术操作进行集中专项培训，如血糖监测技术、真空静脉采血技术、静脉留置针输液技术、导尿技术等，每个月一项操作，制作成视频，并放到外网共享，供护士学习。3.侧重内科学疾病的学习和考核。肝病科和结核科患者合并其它常见病如糖尿病、高血压、心血管病等较多，为普及内科病知识，更好地为患者提供护理和健康教育，今年7-9月份，护理部集中精力，将《内科护理学》全本书10个章节的内容系统地培训一遍；4.创新组织护理技能竞赛。

　　不断提高自身服务和技术水平，以优质服务赢得患者和家属的信任和尊重，并提供护士职业发展的平台，这就是护理管理不懈地追求。

石家庄市第五医院