以服务质量测评助推作风转变

　　职能保障及医辅科室是医院管理决策的执行者，在医院管理、服务和发展中发挥着重要作用。我院于2014年10月建立职能保障及医辅科室服务质量测评机制，每月对相关科室的履职尽责和效能建设情况进行考评。运行三年来，成效明显，形成了职能、医辅科室围绕临床转，临床科室服务意识大大增强，患者满意度逐步提升的良好局面。

　　截止今年11月份，服务质量测评共开展24次，收集意见及建议957条，已解决问题超过750个，其余问题随着工作推进在逐步解决中。每月意见、建议数量由最初的70条，涉及被测评21个科室中的19个，到今年11月的12条涉及科室10个，呈明显下降趋势。通过服务质量测评，职能保障及医辅科室的工作质量、服务意识、工作作风均发生显著变化。各科室由开始面对意见、建议时的抵触，转变为可以正确认识、认真对待，并且做到了积极主动整改。 

　　为了实现测评效果最佳化，测评项目包括科室运行效率、履职尽责情况、工作规范化程度等方面，在充分征求被测评科室意见后制定，由人事科负责日常运行。测评表每月在院周会发放全院各科室，由科主任组织本科室职工进行测评，为保证意见、建议的真实性、客观性，测评表采用无记名方式通过投票箱回收。由人事科对问题进行汇总分析并反馈各责任科室，主管院领导每月在院周会上对测评情况及相关科室的整改结果进行讲评，同时在医院内网共享公布，全院干部职工监督整改措施落实。为巩固整改效果，医院纪委效能检查小组每月对涉及科室的整改落实情况进行跟进检查，凡整改不到位的，纳入效能检查总评，在全院通报。

　　目前，我院已经形成了测评、反馈、整改、讲评提升、落实的良性运行工作格局。今后人事科将进一步完善测评内容和方式，重点抓实意见、建议的整改、督办、落实，较好地发挥以评促建、以评促效的积极作用。

石家庄市第五医院