对标学习 做实做细患者回访工作

　　为提升医院回访中心工作，纪检监察室近日组织回访中心工作人员到省四院回访中心进行了对标学习。该院是省级回访工作标杆单位，完善的回访流程和制度一直走在行业的前列。

　　通过对标学习，我明确了自己需要改进的地方，一要增强主人翁意识，时刻做好医院的优质服务。及时化解患者的不满情绪，充分发挥好“灭火员”的作用，补充完善医疗服务中的不足。二要完善回访流程。将患者的意见建议做好登记、核实，及时与相应职能部门进行沟通，务必将整改措施落到实处。三要人性化回访。固定回访时间，避免影响患者休息；视情况简化回访内容，避免影响患者或家属工作；加强自己对医院的全方位了解及知识的掌握程度，为咨询患者答疑解惑。

　　在回访过程中，我听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。这让我感受到了在回访过程中带给病人的不仅仅是一句问候，它是打开患者信任之门的“心锁钥匙”；是解决患者不满情绪的一剂“良药”；更是我做好回访工作的动力。

石家庄市第五医院