【践行效能革命】积极推动医疗服务高质量发展 努力做“效能革命”的快跑者

　　作为救死扶伤的医疗行业，我们将“提升医疗服务质量”作为效能革命的第一要务，并从五个方面推进让患者就医“少跑一次”的改革举措，落实“效能革命”，改善患者就医体验，提升医疗服务品质。

　　第一，流程再造，让患者就诊少“跑腿”。患者利益无小事，站在患者的角度体验患者就诊、住院、出院的全过程，整合各专业门诊医疗资源，巧用信息化手段，推行诊间一站式预约、报告实时查询、多学科MDT诊疗模式、远程会诊等，将“力气”花在患者疑难重症的诊治上，避免患者误诊误治，为患者提供个体化的诊疗方案，持续优化升级患者就诊流程。

　　第二，大力推进“五大中心”建设，让患者诊治更“快捷”。今年我院要创建五个中心：全国人工肝及血液净化技术示范中心、肝衰竭救治中心、上消化道出血救治中心、北京医院肿瘤微创治疗石家庄分中心、发热疾病诊疗中心。“五大中心”整合优势医疗资源，注重内涵建设，使患者从院前、接诊、会诊、检查、检验到治疗、手术均能在第一时间得到快捷、有效地处理，进一步缩短患者从入院到治疗的时间，使患者得到快速而精准的联合诊治，实现一个中心一次就诊的闭环式服务管理。

　　第三，立足岗位特色多付出，换取患者“少等待”。每个岗位的职责不一样，但为患者提供优质服务的目标是一致的，关键是将服务措施落到实处，让患者感到服务的温度和热度。如临床医技科室立足岗位特色，坚守生命的第一线，采用提前上班、延长下班的方法，缩短肝病空腹病人检查就诊时间，门诊专家提前出诊，功能科提前开始超声检查等。金杯银杯不如患者的口碑，我们将用无私奉献，不断提升医疗服务品质，换取患者少等待，赢得患者及家属的好口碑。

　　第四，强化核心制度落实，让患者就诊“更安全”。18项医疗核心制度贯穿于患者就诊的全过程，是保证患者安全、改善就医体验的有力抓手，我们将持之以恒地常抓不懈。

　　第五，耐心接待患者投诉，让医患关系“更和谐”。对待患者耐心热情，如朋友式的真诚对待患者，拉近患者与医护人员的距离。尤其对待投诉的患者，要耐心倾听诉求、认真调查事实、真诚沟通交流、及时答复患者，将每次投诉作为我们改进服务的起点。

　　“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也”。患者就诊涉及多个环节、多个科室，这就需要医院各科室互相协作配合，主动关心帮助患者，让患者切实感到医院的每一名员工都在关心他们的康复，努力做好“效能革命”的践行者，积极推动医疗服务高质量发展。

石家庄市第五医院