护理向前一步，让服务更有温度！

　　让医疗有深度更有温度。近日，我院护理部积极开展“优质护理向前一步服务”活动，打造有温度的护理团队。

　　护理向前一步，服务有质有量：

　　门急诊导诊/分诊护士落实“问、扶、推”服务。

　　“问”：对前来就诊患者向前一步主动问候，送上微笑服务；

　　“扶”：对年老体弱患者向前一步主动搀扶其上下扶梯、电梯，协助挂号、取药，指引方向等，给予患者陪伴式的导诊服务；

　　“推”：对独自就医的老弱病残等行动不便患者向前一步主动提供轮椅或平车转运支持，协助就医。

　　病房护士落实“一卡”、“二访”、“三讲”、“四便民”服务。

　　“一卡”：主动向患者送一张明白卡，明确主管医生、责任护士姓名、联系方式，医生查房时间，提供住院费用明细等内容，让患者准确掌握就诊信息，看病更踏实；

　　“二访”：主动听取患者和家属对优质护理服务的意见、建议，加强护患沟通，和协护患关系；

　　“三讲”：责任护士主动为住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指导，让患者对自己的疾病有一个正确认识；

　　“四便民”：在护理站配备老花镜、针线包、签字笔、信纸等便民工具，以改善患者就医体验为出发点，让患者享受便捷护理服务。

　　临床专科护士落实“五贴心”个性化服务。

　　“主动访视”：手术室护士在术前一天主动到患者床旁访视，告知手术室环境、患者术前准备等情况，拉近护患距离，减轻患者恐惧。

　　“三彩”：儿科护士主动为患儿免费提供画板、彩笔、彩纸等，为患儿创造温馨、舒适的就诊环境。

　　“爱心粥”：妇产科护士主动为分娩后母亲准备一碗免费爱心粥（或一杯红糖水），缓解产妇生产后给身体和心理上造成的压力。

　　“暖心糖”：内分泌科护士主动为易发生低血糖并发症的患者准备精确计量的“暖心糖”，快速缓解患者低血糖。

　　“无障碍交流”：重症监护室护士对言语交流障碍患者提供无障碍服务，通过画板、画册、手语等进行日常沟通。

　　对出院患者落实“两延伸”服务。

　　“健康指导”：责任护士与有需求的出院患者建立微信服务，定期主动提供护理延伸服务，指导患者合理饮食、康复锻炼，推送健康知识。

　　“零距离”：医院为有需求的外地患者按照相关规定提供病历资料等邮寄服务，责任护士负责主动告知，让患者少等候、少跑腿。

　　在护理工作中，各护理单元都将“向前一步走”，为患者提供贴心、周到的护理服务，让数据多跑路，百姓少跑腿，让患者就诊更加便利，沟通更加有效，体验更加舒适。

石家庄市第五医院