提升优质服务，改善就医感受

　　为将“三提三比”活动提出的“提升管理能力比创新发展，提升内涵建设比服务质量，提升办事效能比患者职工满意度” 进一步落到实处，院领导班子召开提升优质服务改善就医感受专题会议，要求每个科室从患者就医感受角度出发至少提出一条优质服务措施建议，仅一天时间就收集到了52个科室或部门近百条建议，由医务科进行了归纳整理。

　　6月13日，我院组织召开了提升优质服务，改善患者就医体验协调会。院长许尊贵、党委书记张娟娟和医务、护理、门诊、总务、网管科相关职能科室主管院长及科室负责人，对近百条建议逐一进行了认真分析和商讨，副院长郑欢伟主持了会议。会上，大家针对提出的问题积极献言献策，围绕提升优质服务改善患者就医感受提出以下四个方面举措。

　　一、体验患者感受 增加服务项目：

　　为了提升我院的服务品质和服务内涵，副院长杜丽辉亲自带队到外院进行和考察和体验，并带回了宝贵的建议。会议讨论通过并将尽快实施的服务举措包括：

　　1、1号楼南大厅开设患者服务中心，服务内容包括邮寄化验单、住院病历，小件物品寄存，导医咨询等；

　　2、1号楼南大厅设置自动口罩售卖、自动饮料售卖；设置充电桩方便患者手机充电；增加轮椅数量保障患者使用；

　　3. 门诊药房为方便患者购药提供包装袋。

　　二. 提升服务内涵 一切围绕患者：

　　以患者为中心，为患者服务无止境。经过梳理各科室提出的意见和建议，医院将从细节入手，改善服务质量：

　　1、更换住院患者枕头的枕芯，并且为每一位患者更换新的一次性枕芯套，再套上布枕套，彻底解决枕头异味儿问题；

　　2、收费处早7:30增开两个窗口，减少患者缴费排队等候时间；

　　3、B超室冬季提供温热耦合剂，减少病人不适感；

　　4、到妇产科办理出生证明时，医护人员协助复印身份证，让患者少跑腿；

　　5、内镜室为做内镜患者提供开裆裤保护病人隐私；

　　6、1号楼厕所门口张贴正确留取尿便标本说明，解除患者困惑；

　　7、肿瘤患者到外院做放化疗时免费接送；

　　8、患者生日当天免费提供生日面，让患者感受家的温暖；

　　9、在三个结核科病区外候诊区放置座椅。

　　三、优化服务流程 缩短就医路程：

　　患者来院就诊，希望能够少跑腿，尽快得到诊疗。为此，医院将在优化服务流程上下功夫：

　　1、在急诊大厅放置办卡缴费一体机，让急诊患者不出急诊门口便可办卡、缴费，缩短患者就医路程，提高就诊效率；

　　2、在北面大院内增加急诊标示灯箱，方便患者夜间就诊；

　　3、在医院不同部位制作标示图，让患者清楚自己所处的位置。

　　四、加强内部管理 一切方便患者：

　　医院倡导从职工做起，将更多方便留给患者。

　　1、为保证患者就医，医院严禁职工带熟人插队就诊检查；

　　2、所有服务窗口座椅由窗口科室负责管理维护，保证处于使用状态正常；

　　3、1号楼附近停车位要留给就医患者，职工不允许在此停车，把方便留给患者。

　　以上举措明确了相关责任科室和责任人，确定了完成时限。医院将优质服务建议落到实处，让患者就医更加便捷、舒适。                     

石家庄市第五医院