就诊有速度 服务有温度 治疗有精度——市五院召开“改善医疗服务行动”推进会

　　7月11日，我院根据省卫生健康委印发的《关于全省医疗机构改善患者就医体验专项行动暗访检查有关情况的通报》，结合医院实际情况，组织医务科、院办室、护理部、急诊科、影像科、门诊部、信息科、宣传科等相关科室召开了专题会议，主管医疗工作的副院长郑欢伟主持会议，研究部署相关工作。

　　此次会议共确定了7项重点任务，并分解到具体部门：

　　一、切实优化门诊就医服务

　　1.门诊部监督各诊室实现患者隐私保护。

　　2.门诊部协调总务、宣传对门诊布局、标识等内容进行规范，实现合理布局，流程顺畅。

　　3.门诊部加强对“综合服务台”人员培训力度，建立“综合服务台”人员培训考核制度，落实通柜服务。

　　4.门诊部建立“石家庄市第五医院病历邮寄”相关制度及流程，涉及科室积极配合。

　　5.完善医院投诉和接待机制，将场所、监督电话、电子邮箱在显要位置公布。

　　二、科学建立预约诊疗制度

　　1.尽快建立适合医院院情的预约诊疗制度。

　　2.对预约诊疗患者数据进行汇总，实现电子信息化支持，方便统一。

　　三、不断完善远程医疗制度

　　1.建立医院远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。

　　2.搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台。

　　3.与对口支援、对口帮扶的医院建立远程协作网，推动常态化。

　　4.建立医院远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”服务。

　　四、大力推动结果互认制度

　　1.医疗发展科对医联体内成员单位增加医学检验、影像、病理相关培训。

　　2.检验、影像、病理专业配合医疗发展科加大对医联体内成员单位医疗质量控制，可由检验、影像、病理专业提请相关质控中心对成员单位的检验检查同质化水平进行质控。

　　3.建立医院医联体内结果互认标准及相关制度。

　　4.宣传科加大宣传力度，推动互认工作落到实处。

　　五、持续加强麻醉医疗服务

　　六、着力推广多学科诊疗服务

　　1.建立医院多学科联合诊疗和查房制度。

　　2.建立医院疑难复杂专病临床诊疗中心。

　　七、继续优化急诊急救服务

　　1.急诊科与院前医疗急救中心探讨，实现院前院内信息共享机制。

　　2.建立基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和信息共享网络。

　　3.院办室配合急诊科及临床各科开展有医疗服务需求的、非院前医疗急救患者转运服务，制定相关管理制度，保证医疗质量安全。

　　副院长郑欢伟强调：各部门要严格履行主体责任，力戒形式主义，要认真贯彻落实上级改善医疗服务有关要求，查找不足，完善提升，保证优化服务落地生根，为就诊群众提供“就诊有速度、服务有温度、治疗有精度”的优质服务。

 

石家庄市第五医院