移动护理站、患者微信群、“呼吸操”宣教视频——结核病区多措并举改善医疗服务

　作为医院，如何营造温馨的病房环境？作为传染病区，如何谨防交叉感染？作为医护人员，如何更好地服务患者？我院结核病专业三个病区积极行动，从日常工作点滴做起，改善医疗服务，提升患者的就医感受。

　　结核一科：

　　窗明几净，消毒隔离，传染病房无传染。

　　科室制定了消毒隔离责任分工表，责任护士每天下午3:30-4:30，定时打开紫外线灯对病室进行消毒。安全放心的设施、窗明几净的环境、干净整洁的床品为患者营造了温馨、舒适的病房环境，改变患者对传染病医院的认识。

　　推起小车拿起对讲，移动护理站将护士还给患者。

　　科室为每位责任护士配备对讲机和治疗车，形成移动护理站，减少护士往返治疗室时间，使责任护士能够更加全面深入地观察患者病情变化，及时、正确采取护理措施，进行个体化健康宣教，真正把时间还给护士，把护士还给了患者。

　　入院“贴心话”，出院“明白卡”，宣教到位患者OK。

　　患者入院发放疾病宣传手册，介绍医院环境、优惠政策等；患者出院发放“出院宣教单”，详细注明患者口服药物的用法、用量，复查时间、注意事项及科室联系方式。患者虽出院，仍能感受到来自医院的暖意。

　　结核二科：

　　科普知识、解答疑问，患者微信群增进护患交流。

　　为方便患者了解结核病相关知识，结核二科利用网络平台建立了“患者微信群”，患者只需扫码就可以进群。科室安排负责人在每周二、四、五向微信群发送指定内容，包括：结核药物相关知识、检查注意事项、出入院宣教等。此外，患者住院期间或出院后遇到疑问可以随时在群里留言咨询，护理人员会利用下班时间一一解答。

　　结核三科：

　　拍拍手、动动脚、深呼吸，护患一起来做操。

　　结核病患者大多肺功能弱，为此，在每周三下午科室健康宣教活动日和每月一次的全科健康宣教活动时间，责任护士都会带领患者一起练习“呼吸操”。为了帮助患者掌握“呼吸操”的动作要领，科室护士闫少迪带领年轻护士学习、拍摄、剪辑、制作了“呼吸操”健康宣教短视频，并生成二维码粘贴至每个病房，患者扫码就能观看练习，方便实用。“呼吸操”不仅帮助患者强健肺功能，而且拉近了护患之间的距离。

　　“请对我们的服务进行评价！”满意度调查小程序受欢迎。

　　为了避免当面征求患者意见和建议带来的尴尬，结核三科制作完成了科室满意度调查小程序，患者出院时通过扫码即可填写科室满意度调查问卷，留下真实的住院感受和对科室的意见、建议。科室每月对满意度调查结果进行汇总，并及时改进工作，不断提升住院患者满意度。

　　近水知鱼性，近山识鸟音。护理服务向前一步，医疗服务质量提升一步，医患距离拉近一步。改善医疗服务永无止境，我们将努力续写新的篇章。

 文/ 结核病区 张玉雪 林硕 王桐

图/ 张玉雪 赵亚楠 赵倩 王月彩

石家庄市第五医院