首问首接负责，我们在行动！
来源： 文/ 结核三科 刘霞发布日期： 2019-08-22
一上午紧张忙碌的工作结束了，疲惫的大家正要入睡，这时手机铃儿响了，一连串的信息提示音儿驱逐了我的睡意，本能地打开手机翻看，消息来自结核三科“责护群”，原来是已经出院的原17床患者段某在医保报销过程中遇到了问题……
患者是山西省平定县人，出院回当地报销时虽然他提供了诊断证明、出院小结、出院费用清单、出院发票、出院复印病历这些资料，但他们当地医保报销仍需他再提供一份“出院证”，段某以为我院医生忘记给他开具，其实是医院没有这种证明。
病人有了困难首先想到的人是我，充分说明他对我的信任，我一定要想办法帮他解决这个问题。我再次与患者沟通，一边安慰患者不要着急，我们一定想办法帮他解决，一边建议患者下午去当地医保中心再仔细问问，看看“出院证”能不能用其它材料代替。
经过我们与医保中心工作人员的积极沟通，终于帮助患者找到了所需的“出院证”，即主管医生再开具一张诊断证明，注明出入院时间即可。我立即与这位患者的主管医生沟通，重新按照要求开具了诊断证明，去住院处盖好章，下班后立即帮他快递了出去。
当快递寄出去的那一刻，看着患者段某对我、对科室、对医院的感谢与赞扬，心中由然升起一种自豪感和职业满足感。随时为患者解决各种大小问题与困难，这就是我从事这一行业的初衷，也是我的价值所在。想病人之所想，急病人之所急，全心全意的为患者服务。
护士长王月彩就此次事件组织护理组开展了“首接首问负责制”的落实讨论，大家畅所欲言纷纷表示要努力践行首接首问负责制，主动作为，关爱患者，推进护理服务再次向前一步走。
石家庄市第五医院
与新中国同龄，有70余年治疗肝病、结核病的历史；
集传染病诊断、治疗、急救、科研、教学、预防、保健及重大公共卫生事件救治于一体的三级传染病专科医院；
省市医保定点医院；
无假日医院，节假日期间各种诊疗活动正常进行，方便患者随时就诊；
花园式医院，绿化率达到35%以上，是患者治疗、康复、休闲的场所。
把信任交我们手中 让健康从这里开始
