问计于患 宣传与患——市五院努力提升患者就医感受

　　规范合理的医院标识导视系统能引导患者便捷就医，对提升患者就医感受发挥着重要作用。8月20日，本着“规范标识导引，提升就医感受”的服务理念，市五院宣传科牵头，医务科、护理部、门诊部、急诊科等科室配合，共同组织了一场“问计于患”的宣传服务活动。党委书记张娟娟亲临现场，征求患者标识改进意见，并与患者座谈就医感受，为他们答疑释惑，解决困难。

　　本次活动也得到了1号楼九个临床科室的大力支持，来自九个临床科室的患者和家属积极参加活动，早早来到门诊大厅。党委书记张娟娟亲自带领他们，由大厅入口开始，体验按照标示的导引来就诊、缴费、买药、检查及住院等就医全过程。她还不时补充介绍区域分布、部位功能及注意事项等，并就标识导引的不足之处征求了意见和建议。

　　随后，来到四楼会议室，与患者进行座谈，了解每一个患者在就医过程中遇到的问题和困惑，并就患者提出的“就医安全、用药禁忌、健康理念”等问题一一进行讲解和答疑。座谈现场气氛和谐轻松，患者和家属拉家常般地诉说自己就医过程中的体验，表达对医护人员让自己重拾健康的感激。张书记还要求在场的职能科室认真对待患者提出的问题，为他们解难题、办实事，实实在在地提升患者的就医感受。

　　这次标识搭桥服务患者活动不仅起到了问计于患、宣传与患的效果，也是医院与患者之间的又一次零距离交流。同时，相关科室对这次活动征集上的标识导视及就医感受等需要整改的问题，均一一进行了整改，这对提升医院美誉度和患者就医感受均起到积极作用。

石家庄市第五医院