优化服务环境动真格 出实招

  全市优化发展环境广播电视大会召开后，我院迅速行动，优化服务环境，全力为患者服务。目前，我院已成为真正意义的“无假日医院”，各临床医技科室周六、日及各种节假日正常上班，周一至周五能做的检查，周六、日正常开展，满足了日益增长的就医需求。通过科主任交叉查房这一举措，进一步提高了医生队伍整体素质及危重、疑难病例诊疗水平，确保医疗质量和患者安全。“无呼叫服务”更是我院优质护理服务又一项举措，护理人员增加巡视病房次数，密切观察病情变化，随时为输液病人更换输液吊瓶，呼叫器的提示响声减少了，病人休养环境更加安静。医保、新农合病人办理出院手续的“一条龙”服务，办理审核、出院、复印病历等事项集中在一个服务区域，缩短了中间服务环节，这样优化的工作流程更是让患者喜上眉梢。窗口服务科室一律实行的弹性排班，根据病人就诊高峰期，收费处、住院处、药房等及时增加服务窗口，以缩短病人排队等侯时间，提高了工作效率。目前，我院的住院病人同比增长了40.5%，为建院62年来收住院病人最高点。

石家庄市第五医院