医患沟通座谈会贴近患者

　　为真正了解患者在住院期间的需求，持续提升医院医疗服务质量和水平。近日，我院召开了第一季度医患沟通座谈会。纪检审计室、医务科、护理部等相关职能保障科室主任（长）及维修、保洁、保安公司经理参会，同时医院还随机抽取了22名住院一周以上的患者和家属作为受邀嘉宾参会。

　　党委副书记、纪委书记冯爱东指出本次座谈会采取面对面形式，现场征求住院患者对医疗护理服务质量、检查收费、后勤保卫、医德医风等医疗服务和工作流程方面的意见建议。并本着“立行立改”的原则，能当面解决的问题由相关职能科主任现场给予答复；复杂性问题，待医院研究解决后由医院纪检审计室在3个工作日内将结果反馈给患者。患者或家属代表踊跃发言,用朴实的语言畅谈了自己住院期间的感受，对医护人员的技术和服务给予了充分的肯定，同时也对医院监控设备、农合政策、食堂饭菜质量、健康宣教等方面提出了6条合理化建议或意见。

　　各职能科主任认真听取了大家的建议和意见，并对患者关心的问题给予了详细讲解和承诺。医保科科长针对患者提出的医保办理慢性病、域外报销等内容进行了详细解答；总务科科长当场承诺，会后要加大对食堂工作人员服务态度、文明用语等方面的整改，提高食材质量。

　　各位患者代表称，医院召开座谈会充分体现了医院对患者的高度重视，医患之间面对面的真诚沟通，拉近了医患之间的距离，增进了相互之间的理解和信任。

石家庄市第五医院