重视患者回访提高服务质量

来源：石家庄市第五医院发布日期： 2017-03-30

为全面提升医院的服务质量与水平，患者回访中心重视回访工作，从医院管理、服务质量、医德医风、医院环境等方面收集梳理患者的意见和建议，并及时解决反馈。今年第一季度，回访患者1488名，成功率76.21%，满意率97.80%。其中，接到患者表扬信46件，意见和建议25件。本季度受到患者表扬2次以上的科室及个人分别是：感染二科、感染六科、内一科、结核病一科、妇产科；雷建华、朱宝申、李素文、黄涛、姚春甫、王晓静、王艳、任瑞华、付秀慧、薛剑、孟明辉、安鑫。

●张女士反映：病房卫生间打扫不干净，马桶脏。

科室整改措施：与保洁公司经理及临床科室的保洁员进行勾通，以后提高保洁标准，及时擦拭马桶上的水渍，防止此类事情再次发生。同时，总务科加大督导检查的力度，如经常出现类似问题，将按照管理制度对保洁公司进行处罚。

>>>>

●康先生建议：医院制剂“软肝化坚颗粒”小包装袋开口处改进一下，可以用手打开，这样方便患者。

科室整改措施：感谢患者提出的宝贵意见，目前科室正在更新设备，药物包装将逐步完善，为患者提供更便利的服务。

年轮在变专业不变患者在变感动不变

石家庄市第五医院

与新中国同龄，有70余年治疗肝病、结核病的历史；

集传染病诊断、治疗、急救、科研、教学、预防、保健及重大公共卫生事件救治于一体的三级传染病专科医院；

省市医保定点医院；

无假日医院，节假日期间各种诊疗活动正常进行，方便患者随时就诊；

花园式医院，绿化率达到35%以上，是患者治疗、康复、休闲的场所。