爱老助老！市五院系列人文关怀举措让老年人看病更便捷

为了让老年患者就医更便捷、更舒心，石家庄市第五医院门诊部创新服务理念，将医学人文关怀融入就诊全流程，坚持以老年患者需求为导向，从老年患者关心关切的问题整改，细化适老化措施，不断提升老年患者的门诊就医体验。

老年驿站暖人心

医院在门诊导诊台设立了“老年驿站”，为老年患者提供导医导诊、问询协调、血压测量服务；为80岁以上老年患者提供陪诊服务及优先服务举措，在门诊收费处、药房、诊区实施优先挂号、就诊、缴费、检验检查、取药等服务。

“老年驿站”还为老年患者免费提供轮椅、平车、雨伞服务，各服务窗口均配置老花镜、放大镜等便民设施；配有休闲桌椅、24小时热饮、健康宣传资料等，供老年患者休息和使用。

就医检查有“医靠”

医院在所有自助服务区均安排了导医人员，帮助老年患者使用自助一体机，进行挂号、取号、缴费、打印检验检查报告、打印发票等服务；在各候诊区增设“老年人专座”，安排分诊护士引导老年患者有序就医；各医技科室实施助老措施：采血室设置65岁以上患者专用采血窗口，功能科、放射科为80岁以上高龄患者提供优先检查服务，大大缩短老年患者检查等候时间。

"五项”服务有保障

门诊部开展“五项”文明优质服务，即：“迎问解答帮”。

迎：门诊导诊护士看到患者要主动迎上去；

问：对待所有就医群众主动问声好、问清楚看什么病；

解：全科人员尽己所能帮助就医群众解决就医过程中的疑难问题；

答：门诊部全体人员积极正确回答就医群众各种就医问题；

帮：热情周到帮助患者各种需求。

“五项”文明服务举措让老年患者进入医院门诊大厅，就能实现急病马上应、疑问有人解、困难有人帮。

老吾老以及人之老，尊老、敬老、助老是中华民族的传统美德。市五院门诊部将以开展“医学人文关怀提升行动”为契机，全方位推行爱老助老医疗服务，持续关注老年患者就医体验，做深做细做实助老服务举措，打造更加安全优质温馨的就医环境，不断提升老年患者的满意度。

石家庄市第五医院