护理靠前一步，提升患者满意度！

让优质服务从文件中“走”出来，把制度承诺从墙上“请”下来，变被动服务为主动服务，才是优质护理服务的重点所在。感染三科充分发挥主观能动性，在常规基础护理、专科护理基础上，主动发现患者需求，征询患者意见，制定健康教育内容。

患者和家属来到医院，要熟悉环境、了解病情，还要做大量的检查和治疗，往往会感到茫然、紧张。为此，感染三科想患者所想，为住院患者普及电子健康卡的注册使用流程，通过微信公众号住院缴费及化验查询的方法；各项检查的配合要点；饮食、活动、功能锻炼注意事项等。

实用易懂的知识方便了患者就诊，顺畅了就诊流程：掌握了电子健康卡的使用方法，一部手机就解决了缴费问题；通过医院微信公众号，可以随时随地查看检查结果和住院费用，自己关心的问题清楚明了；提前了解检查配合要点，以最佳的状态配合检查，让就诊更加便捷；普及疾病防治知识，帮助患者提高自我管理能力，有效促进疾病恢复。

多一些沟通就多一份信任，感染三科站在患者的角度考虑问题，贴近患者实际开展健康宣教，既畅通了就诊流程，又拉近了护患关系，得到患者及家属的认可与好评。

石家庄市第五医院